Christa Bemis, „Documoto“ profesionalių paslaugų direktorė
Gamintojų pajamų dalis iš naujų produktų gali mažėti, tačiau antrinės rinkos paslaugos gali padėti įmonėms spręsti ekonominius iššūkius. Remiantis „Deloitte Insights“ duomenimis, gamintojai plečiasi antrinės rinkos paslaugomis, nes siūlo didesnę maržą ir pagerina klientų patirtį. Pasauliniu mastu „Deloitte“ atskleidžia, kad „antrinės rinkos verslas yra maždaug 2,5 karto didesnis už naujos įrangos pardavimo pelną“. Dėl to antrinės rinkos paslaugos yra patikima strategija ekonominiams iššūkiams ir ateities augimui.
Tradiciškai gamintojai laikė save įrangos tiekėjais, o ne paslaugų teikėjais, palikdami antrinės rinkos paslaugas antrą kartą. Šio tipo verslo modelis yra griežtai sandorinis. Nuolat kintant rinkos sąlygoms, daugelis gamintojų supranta, kad sandorių verslo modelis nebėra perspektyvus, ir ieško būdų, kaip pagerinti santykius su klientais.
Pasinaudoję „Deloitte“, „Documoto“ klientų geriausia praktika ir AEM patirtimi, nustatėme, kad gamintojai gali stabilizuoti savo verslą ir pasiruošti būsimam augimui, siekdami pasikartojančių pajamų srautų ir teikdami pirmenybę santykių kūrimui šiais būdais:
1. GARANTUOKITE JŪSŲ ĮRANGĄ
„Deloitte“ nurodė, kad vienas reikšmingų pajamų srauto gamintojų pradeda pereiti prie paslaugų lygio susitarimų (SLA). Gamintojai, garantuojantys gaminio veikimo laiką, kol jis nenaudojamas, pateikia labai patrauklų pasiūlymą įrangos pirkėjams. Ir tie pirkėjai bus labiau linkę sumokėti priemoką, kad ją gautų. Gamintojai turėtų apsvarstyti galimybę pasinaudoti šia galimybe, kad būtų galima greičiau išplėsti savo antrinės rinkos paslaugų galimybes.
2. ĮGYVENDINKITE JŪSŲ DOKUMENTAI
Remiantis naujausiu „Forbes“ straipsniu, „gamintojai nuosekliai gamina daugiau informacijos nei bet kuris kitas pasaulio ekonomikos sektorius“. Įrangos dokumentacija siūlo platų informacijos spektrą, kurį galima panaudoti siekiant paremti ar parduoti esamiems gamybos klientams. Šios informacijos skaitmeninio pateikimo pasiūlymas yra strategija, kuri greitai įgauna ryšį su gamintojais, kad jie galėtų efektyviai ir tiksliai padėti klientams pagerinti mašinos veikimo laiką.
3. UŽTIKRINKITE VERSLO TĘSTINUMĄ PER TARNYBĄ
Jei palaikote ryšį su klientais, užtikrinate nuolatinį palaikymą ir veiklos tęstinumą. Įrangos gamintojai gali įgyti konkurencinį pranašumą, pereidami prie 24 valandas per parą veikiančio savitarnos modelio, kurį klientai gali naudoti norėdami gauti produkto atnaujinimus, techninę informaciją ir kainas. Tai vienu metu patenkins klientų poreikius ir atleis darbuotojus dirbti su kitomis pridėtinės vertės paslaugomis.
Antrinės rinkos paslaugos siūlo įrangos gamintojams galimybę įvairiais būdais paremti klientus. Parafrazuodamas David Windhager, „Rosenbauer Group“ klientų aptarnavimo ir skaitmeninių sprendimų viceprezidento pareiškimą, „Windhager“ paminėjo, kaip svarbu, kad įmonės taptų sprendimų tiekėjais. Jis taip pat teigia, kad „pagrindinis tikslas yra plėtoti savo organizaciją taip, kad galėtumėte parduoti savo klientų problemų sprendimus“. Atsižvelgdami į tai, tai praktikuojantys gamintojai gali įgyti lojalių klientų ir padidinti pajamas. Šios strategijos leidžia gamintojams glaudžiai bendradarbiauti su savo klientais ir palengvina spaudimą įrangos pardavimui, dėl kurio atsiranda ilgalaikių skatinamų santykių. Paslaugų antrinėje rinkoje augimo raktas yra nuoseklus paslaugų teikimas.
Paskelbimo laikas: 16-06-21